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興業(yè)銀行視頻會議系統(tǒng)維護服務項目供應商征集調(diào)研公告

根據(jù)我行視頻會議工作需要，我行擬開展視頻會議系統(tǒng)維護服務項目，現(xiàn)公開對該項目進行供應商征集調(diào)研，有關事宜如下：

一、采購需求及資格要求

1.1采購需求

本次采購需求為視頻會議系統(tǒng)維護服務、駐場技術服務和鰲峰ECC音視頻維護服務三個部分，有關設備情況、服務內(nèi)容詳見“1.3服務要求”。

1.2 人員資質(zhì)要求

服務期內(nèi)，供應商需提供3名經(jīng)驗豐富、大專及以上學歷且有3年以上音視頻相關運維工作經(jīng)驗的工程師常駐我行指定的辦公地點，其中2人駐點福州現(xiàn)場，1人駐點上?，F(xiàn)場。駐點工程師應具備良好的設備排障、系統(tǒng)維護、MCU及終端配置、設備維修等基本能力，為我行提供視頻會議系統(tǒng)現(xiàn)場巡檢、設備維修、會議保障和現(xiàn)場技術支持等服務，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。若駐點工程師請假或離崗，供應商需安排相同資質(zhì)及以上的工程師頂替履行原工程師的工作職責，直至原工程師返崗或者新工程師到崗。

1.3 服務要求

服務要求具體有故障響應服務、設備維護服務、備機支持服務、技術支持服務。

1.3.1 故障響應服務要求

供應商需提供全年（含節(jié)假日）每天24小時故障響應，供應商接到我行故障通知電話后，應立即電話響應。

供應商接到我行故障現(xiàn)場響應通知后，需1小時之內(nèi)到達福州和上海地區(qū)的我行現(xiàn)場，維修工作應在4小時內(nèi)完成。對于4小時內(nèi)無法修復的設備，供應商應提供相同型號或以上的設備頂替使用，待故障設備維修恢復正常后換回。

1.3.2 設備維護服務

設備維護服務對象包含但不限于視頻會議系統(tǒng)設備（視頻會議系統(tǒng)服務器、視頻會議終端等）、鰲峰ECC音視頻設備。

視頻會議系統(tǒng)設備（超50臺設備）主要包含如下設備：Polycom GROUP 550、Polycom GROUP 500、電子白板MAXHUB TC65CB、HUAWEI IdeaHub Pro、Polycom DMA、Polycom RMX4000、Polycom RMX2000。

鰲峰ECC音視頻維護服務清單由于品類較多（69條），詳見附件《鰲峰ECC音視頻維護服務清單》

設備維護服務包括軟件升級和更新服務、遠程熱線支持服務、快速硬件更換服務（備件先行）、問題申報等。具體如下：

軟件升級和更新服務：在服務期內(nèi)供應商需提供MCU設備和云協(xié)作控制器設備免費的軟件升級與更新服務，基于設備官方支持網(wǎng)站提供設備清單內(nèi)的最新軟件版本下載，所有軟件版本需提供最新的版本說明，包括版本的新功能、軟件的bug修復列表、限制等詳細信息。

遠程熱線支持服務：供應商需提供5*8小時不限次的免費電話技術支持服務，提供問題咨詢和緊急故障處理支持。

快速硬件更換服務（備件先行）：在服務期內(nèi)出現(xiàn)非人為原因?qū)е掠布收蠒r，供應商應及時發(fā)出替換件。

問題申報：當我行在日常使用中發(fā)現(xiàn)問題或異常時，工程師如果不能處理，需當天提交至后端專家處理。

1.3.3 備機支持服務

供應商在福州、上海設立備件倉庫，備件發(fā)生損耗時，應及時補充，我行有權在本合同期限內(nèi)對供應商備件情況進行現(xiàn)場檢查。相應要求包括整機備件要求、零配件備件要求、現(xiàn)場備件要求、備件更換服務要求。具體如下：

整機備件要求：福州地區(qū)整機備件包括但不限于：2臺Polycom GROUP 310視頻會議終端和1臺EPSON CB-700U超短焦激光投影機。上海地區(qū)整機備件包括但不限于：1臺Polycom GROUP 310視頻會議終端。供應商需承諾整機備件在合同開始執(zhí)行后的一個月內(nèi)送達我行現(xiàn)場，整機備件的配置性能不低于對應的設備。

零配件備件要求：零配件備件品類應涵蓋我行全部清單設備的主要部件，包括但不限于：Polycom 攝像頭、DLP顯示單元、室內(nèi)全彩LED顯示屏、混合矩陣、融合器、無紙化系統(tǒng)、電子白板、高清攝像機、VGA分配器、音頻處理器、音視頻轉(zhuǎn)換線、設備連接線、HDMI延長器、投影燈泡、轉(zhuǎn)接頭及長話筒等。所有備件均應為原廠全新備件（原廠已停產(chǎn)的情況除外）。

現(xiàn)場備件要求：根據(jù)我行要求在維護所在地機房提供現(xiàn)場備件用于應急處理，現(xiàn)場備件清單由我行和供應商共同確認。

備件更換服務要求：供應商保證備件的品質(zhì)和可用性，每季度向我行通報一次備件情況。供應商提供7*24*4小時（每周7天，每天24小時，4小時更換備件）免備件費、免人工費、免服務費的故障備件更換服務。

1.3.4 技術支持服務

技術支持服務包括現(xiàn)場巡檢服務、應急演練服務、數(shù)據(jù)分析服務、系統(tǒng)培訓、維護資料檔案管理、關鍵時間值守服務、移機服務等。具體如下：

現(xiàn)場巡檢服務：服務期間，供應商需每月一次對MCU設備、DMA、鰲峰ECC智能化設備、無紙化設備等重要設備進行巡檢、備份。對視頻終端主輔流接收發(fā)送、聲音效果、網(wǎng)絡連接狀態(tài)、矩陣切換情況、顯示設備情況等進行測試。

應急演練服務：供應商需根據(jù)我行要求，編寫應急演練方案提交審核，并定期協(xié)調(diào)各方資源對音視頻系統(tǒng)進行應急演練，并記錄和總結。

數(shù)據(jù)分析服務：供應商需定期對服務器等設備的使用情況、使用的峰值和MCU使用的CDR等數(shù)值進行整理統(tǒng)計分析，并輸出視頻會議階段性報告。

系統(tǒng)培訓：供應商應每半年組織一次音視頻系統(tǒng)的技術架構、使用操作及運維方面的培訓。

維護資料檔案管理：供應商需為所有承保的軟硬件設備建立完善的操作手冊、應急演練方案等文檔。

關鍵時間值守服務：在全行年終結算、演練、重要活動和重要會議等期間，根據(jù)我行實際需求，供應商需在福州地區(qū)提供2名、上海地區(qū)提供1名工程師的現(xiàn)場值守服務。

移機服務：供應商承保設備因故需要更改放置地點時，當設備移動后該設備的維護服務仍然有效。如有需要，供應商應提供每年不多于3次的移機服務，包含機房大樓以外的移機工作，移機過程中如出現(xiàn)非人為損壞的硬件故障則仍由供應商進行維護。

1.3.5 其他服務要求

我行可根據(jù)供應商的服務質(zhì)量或我行的業(yè)務工作調(diào)整需要，隨時部分或全部停止維護。在合同約定的維護期滿后，供應商若繼續(xù)為我行提供技術支持與維護服務，費用參照原合同所列標準執(zhí)行。具體以合同要求為準。

1.4 供應商資質(zhì)要求

1.4.1 企業(yè)成立一年以上，經(jīng)營正常，可穩(wěn)定提供服務。

1.4.2 供應商提供寶利通公司針對本項目的原廠授權書和服務說明函（函內(nèi)容需包括故障診斷和軟件更新升級服務等），否則不具有應標資格。

二、報名要求

2.1 依法成立，為存續(xù)、在營、開業(yè)、在冊、登記成立等正常企業(yè)狀態(tài)。

2.2 在興業(yè)銀行開立對公賬戶，若中標本項目，則通過興業(yè)銀行對公賬戶結算該項目相關費用。

2.3 充分理解我行服務需求并能夠根據(jù)需求提供相應的服務。

2.4 具有良好的商業(yè)信譽且經(jīng)營正常。

2.5 依法繳納稅收和社會保障資金。

2.6 未被“信用中國”網(wǎng)列入“重大稅收違法案件當事人名單”、未被“中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)”列入“失信被執(zhí)行人名單”、未被“中國政府采購網(wǎng)”列入“政府采購嚴重違法失信行為信息記錄名單”、未被“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”列入網(wǎng)站“嚴重違法失信企業(yè)名單”，不在興業(yè)銀行供應商禁用/退出期內(nèi)。

2.7 經(jīng)營范圍經(jīng)國家行政管理部門依法批準，同時獲得從事行業(yè)有效執(zhí)業(yè)證明、行政許可、專業(yè)資質(zhì)等證照。

2.8 兩年內(nèi)目標服務領域未出現(xiàn)嚴重安全事件。

三、報名方式

采購部門聯(lián)系人：

劉老師，聯(lián)系電話：0591-86313364

葉老師，聯(lián)系電話：0591-86313374

聯(lián)系時間：工作日8:30-12:00，14:30-18:00(其他時間請勿打擾)。供應商如有意向參與，請先登錄興業(yè)銀行采購門戶（https://cg.cib.com.cn/）提交資料申請注冊賬號。注冊審批通過后供應商可登錄興業(yè)銀行采購門戶，通過首頁“采購管理”—“供應商尋源”—“待報名列表”中找到本次項目，點擊“報名”即可參與。

歡迎各供應商對此項目的需求、技術要求、服務要求提出書面意見或建議，若有請將于征集截止時間前提交至gysxyfwt@cib.com.cn郵箱，相關意見本行接收后將不再另行回復。郵件及材料請標明：《興業(yè)銀行關于視頻會議系統(tǒng)維護服務采購項目》需求意見或建議-公司名稱（全稱）。

報名注意事項：

1.提交的供應商資料內(nèi)容包括如下三項：

材料1：《興業(yè)銀行視頻會議系統(tǒng)維護服務項目》供應商征集反饋材料-公司名稱（全稱）

材料2：興業(yè)銀行視頻會議系統(tǒng)維護服務項目信息收集表

材料3：承諾函

以上三項材料填報模板詳見本公告附件，提交材料1-2無需加蓋公司（單位）公章。材料3需加蓋公司（單位）公章或者由法定代表人簽字。材料1-3請僅上傳一份文件，拆分上傳多份文件視為無效應答。

調(diào)研若有變更，請以興業(yè)銀行采購門戶最新發(fā)布的征集調(diào)研信息為準。

四、注意事項

1.能夠完全滿足我行采購需求、有合作意向、符合資格要求、報名要求的供應商均可報名。

2.本次市場調(diào)研不代表采購邀請或意向，僅為調(diào)研市場情況發(fā)起。若需后續(xù)對接，我行將會主動聯(lián)系報名者；未予聯(lián)系的報名者，我行將對材料予以保密。

3.本次市場調(diào)研不收取供應商的任何費用。

4.供應商須對報名信息和資料的真實性負責。如提供虛假材料，將取消報名資格并列入我行供應商黑名單。

5.對于上述事項存在疑問的，請及時與我行聯(lián)系。

五、征集時間

注意：本項目尋源開始時間：2026-03-19 18:05；尋源截止時間：2026-03-26 23:59；